问发货，侧栏就是订单
客服在微信里翻截图查物流；OMS 已改状态，聊天里还停在「待发货」。
- 商品页挂窗，访客带着平台 userId 进线
- 坐席接入，侧栏拉出订单卡，可发送到会话
- 业务系统回写「已发货」→ 侧栏与坐席备注同步
演示侧栏 · 订单
O-XC-1001 · pack.commerce同一协议、同一份数据——访客、坐席（浏览器工作台 / 手机 Web）与管理者看到的，永远是同一场对话。
示意：同一协议下访客 / 坐席 / 管理端同看一场对话。行业垂直包实际互斥，不会在同一租户同时开外贸+1v1+电商。
通道、客服、Bot 各自缺一角——缺的不是功能数量，是「可组装的对话底座」。
消息收发很稳，但排队、工作台、场景运营都要客户自己再搭一遍。
功能全、价格高，扩展点里全是「客服语义」，换个行业就水土不服。
没有会话台、没有排队转人工、没有多端与开放协议，Demo 之外难落地。
核心只认识人、会话、消息、事件；行业与作业模式，全部装进场景包。
客服、一对一服务、外贸线索、电商售后、AI 助手……按客户类型组装差异化能力，可开可关，可替换。
人工工作台、AI Agent 与路由规则协同：先机器人、再排队、再人工，全链路可配置。
多租户会话通道：稳定、开放、可嵌入。标准领域事件驱动集成与审计。产品是企业对话中台，不是社交 IM。
每一格都是可独立使用的平台能力，不绑定任何行业语义。
单聊与服务会话、排队与转接、接待上限控制；Slot 化界面，场景包只填 Slot、不 fork 工作台。
文本 / 卡片 / 自定义消息，业务引用走 card.cardType；标准领域事件贯通 WebSocket 与 Webhook。
按技能组与坐席负载分流、转接；可配置队列，不是写死的排队文案。（自定义 Router 插件在扩展路线）
FAQ 优先、LLM 兜底，摘要 / 建议 / 质检全覆盖——AI 是平台能力，而不是绑死售后 FAQ。
欢迎语、主题/白标、FAQ、技能组与场景包开关可配置；复杂行业字段走场景包与外部系统。
租户隔离、密钥仅服务端、敏感词与权限分层；私有化可自管数据与 TLS。
不讲「万能机器人」的故事。AI 在对话生命周期的三个位置各司其职——以下每一格都已上线，可现场演示。
诚实注脚：不吹「全自动」——AI 是省人，不是换人。向量级 RAG 与 AI Tool 生态在 V2 路线，检索端口（Retrieval Provider）已预留。
同一后端、两种入口——不做两套互不兼容的产品。
首个商业切口是客服启动包；代码层 Pack 门控。行业垂直包（1v1 / 外贸 / 电商）一租户同时只开一个。
排队、坐席协作、满意度评价、会话小结，开箱即用的在线客服作业。
陪玩、咨询、私教等 1v1 服务场景：预约卡片、服务计时与结算引用。
询盘转线索：lead.summary 卡片、跟进状态、CRM 引用与多语言方向。
零售售后狗粮：订单 attributes、物流咨询 FAQ、闭环「订单已发货」演示。
知识库 FAQ、坐席建议、会话摘要与质检等能力已上线；Pack 声明式开关与套餐门控持续对齐中。
会话一键建单、工单引用进侧栏；工单本体在外部系统，核心只存引用 ID。
以下是演示场景（虚构人物与单号），用来说明同一底座装上不同场景包后的作业闭环——不是已公开的客户背书。
客服在微信里翻截图查物流；OMS 已改状态，聊天里还停在「待发货」。
O-XC-1001 · pack.commerce询盘散落邮箱 / WhatsApp；业务员在 CRM 已报价，聊天侧栏还显示待跟进。
L-XC-2001 · pack.trade_lead预约锁在陪玩师个人微信；离职带走关系，平台看不见档期。
B-XC-3001 · pack.service_1v1功能、上限、部署，三件事分开谈。预约试用默认体验 Pro；只要挂窗可选 Lite（低价年费；首购含基础培训）。挂到官网 = 嵌聊天窗，不是免费私有化。
试用默认 Pro（SaaS）。官网不挂死价，具体年费/实施/买断以预约沟通为准（内部牌价见商务文档）。Lite/Pro = 云端挂窗与作业台；要数据在你机房走 Enterprise：容器运行包 + 实施与年维，不是人肉逐机、也不是免费私有化。默认不含源码。权益由 Entitlement 执法（Lite 工程码仍为 free）。
差异化发生在扩展层，而不是改核心代码。协议与 SDK 约定已冻结，按版本陆续开放。
边界清晰，才能把对话中台做深。
右下角是页面内模拟挂件（FAQ → 脚本转人工，不打进真实坐席）。顶栏访客演示 / 坐席演示会新开浏览器标签进入真实 Widget 与工作台，本页留着继续看介绍。管理后台不对外链，避免路人改套餐/FAQ。
Advaita0313
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